Condines generales de venta

ÁMBITO DE APLICACIÓN


El presente documento denominado Condiciones Generales de Venta (en adelante CGV) define las condiciones que se aplican a las ventas, por un lado entre las personas que denominaremos "el cliente" que desean realizar una compra a través del sitio web de eminza.es (https://www.eminza.es/) y por otro lado, la sociedad EMINZA sociedad de responsabilidad limitada cuyo domicilio social se encuentra situado en Parc des Glaisins, Immeuble Emeraude, 3 rue des Bouvières, 74940 Annecy-le-Vieux (Francia) , inscrita en la Cámara de Comercio de Annecy (RCS - Registro de Comercio y de Sociedades), en Francia, bajo el número 53464366300030, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA - SARL con un capital de 100.000€, cuyo número NIF es N0010482H, en adelante denominado eminza.es ".
"El cliente declara explícitamente haber leído, entendido y aceptado las CGV como también, se compromete a respetar los derechos y las obligaciones que de ellas emanen antes de realizar toda compra o pedido. La confirmación de un pedido, implica por parte el cliente la aceptación de las presentes CGV".
Todas las entregas, prestaciones y ofertas propuestas por eminza.es son exclusivamente regidas por las presentes CGV salvo expreso acuerdo contrario y por escrito, entre las partes.

Definiciones

Cliente: El término "cliente" designa tanto a un "consumidor" como a un "profesional".

Consumidor: El término "consumidor" utilizado en las CGV designa a una persona física que realiza un pedido y no tiene relación con su actividad profesional comercial o liberal.

Profesional: Un "profesional" en relación a las CGV, es una persona física o moral que cuando realiza un pedido, actúa en el marco de su actividad profesional liberal o comercial.

Día laborable: En relación a las presentes CGV este término, designa todos los días de la semana a excepción de los sábados, domingos, asi como días festivos y/o feriados.

Día neto: Es la duración de 24 horas. Utilizado para calcular el plazo de entrega que comienza a partir de la noche de la fecha del pedido. Una entrega con un plazo de 7 días efectuada un lunes será entregada el lunes siguiente por la noche.


I. CONDICIONES DE INSCRIPCIÓN

I.1 Para poder realizar sus compras en la tienda online eminza.es es necesario ser un cliente registrado, por eso la apertura de una cuenta es indispensable. En el momento de la inscripción, el cliente se compromete a suministrar  sus informaciones personales exactas y completas. La mayoría de estas informaciones son obligatorias para facilitar la entrega de su compra (particularmente el número de teléfono móvil y el correo electrónico). El nombre de usuario y la contraseña (son escogidos por el cliente) y le permiten el acceso a nuestros sitios. Eminza.es ofrece a sus clientes la confidencialidad de sus datos, nosotros en ningún caso conocemos su contraseña ni la divulgamos a terceros. 
Después de hacer clic en el botón "inscribirse" y crear su cuenta informando los datos solicitados, el cliente recibirá una confirmación de inscripción por correo electrónico (junto al e-mail también encontrará un recordatorio con sus datos para la conexión).

I.2. Cada cliente puede abrir una única «cuenta cliente». Con los clientes que no cumplan esta condición nos reservamos el derecho de formular una advertencia, suprimir sin previo aviso toda inscripción múltiple, rescindir la inscripción y de borrar o modificar sin previo aviso los datos que incumplan las estipulaciones de los artículos I.1 y I.2.

I.3. La inscripción a nuestro sitio, es gratuita y el cliente puede suprimirla en cualquier momento. También podrá suprimir su «cuenta cliente» enviando su solicitud por correo electrónico, a la siguiente dirección: [email protected] o enviarla por correo a Eminza Servicio de Atención al Cliente, Parc des Glaisins, Immeuble Emeraude, 3 rue des Bouvières, 74940 Annecy-le-Vieux - FRANCIA.


II. PRECIO DE LOS ARTÍCULOS

II.1 Los precios que figuran sobre el sitio eminza.es se expresan en Euros e incluyen el IVA, no así los gastos de envío que corren por cuenta del cliente. Los productos serán facturados teniendo como base las tarifas vigentes al momento del registro de los pedidos. Eminza.es se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Al precio, es necesario añadir los gastos de transporte, que son calculados en función del tipo de artículos pedidos y del transportista seleccionado. Los gastos de transporte están precisados en su carrito al final de la selección de los diferentes productos, y serán recordados en el resumen del pedido que precede a la confirmación de la compra.

II.2 Los precios practicados son aquellos aplicados al momento del pedido.

II.3 Todo pedido será  facturado con todos los impuestos incluídos.

III. PEDIDO

III.1 El cliente puede realizar su compra por internet los 7 días de la semana durante las 24 horas del día en nuestro sitio www.eminza.es. Los contratos son exclusivamente celebrados en español.

III.2  Luego de haber seleccionado uno o varios productos, el cliente puede confirmar su carrito haciendo clic en el ícono "confirmo mi carrito y selecciono mi entrega". La selección del modo de entrega, implica la actualización inmediata de los gastos de transporte aplicados sobre su pedido. En cada etapa, el cliente tiene la posibilidad de verificar detalladamente su pedido y caso contrario, puede volver a la etapa precedente para modificar su selección. Después de la confirmación del pago, la compra será definitiva. Eminza.es enviará un acuse de recibo del pedido por medio de una confirmación por correo electrónico que será enviada automáticamente a la dirección e-mail indicada por el cliente.

III.3 Todo pedido necesita por parte del cliente, la aceptación de los precios y de las descripciones de los productos colocados en el carrito.
Eminza.es se compromete a respetar los pedidos recibidos en su sitio internet, en la medida que haya disponibilidad de productos solicitados. En el caso que uno o varios producto(s) pedido(s) no se encuentren disponible(s), eminza.es se compromete a informar al cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible y a proponer otro producto de la misma calidad y de valor equivalente, o de anular el pedido. En  el caso de anulación del pedido, el importe ya pagado será reembolsado en un plazo de treinta (30) días hábiles posteriores a la anulación del pedido.

III.4 Eminza.es se reserva el derecho de anular o de rechazar todo pedido de un cliente con cual existiera una reclamación relativa al pago de un pedido precedente o con quien presentara a su entender, cualquier forma de riesgo.

III.5 Eminza.es se reserva el derecho de limitar el número de uso de los códigos promocionales por cliente. 

 

IV. ENVÍO Y ENTREGA

¡ATENCIÓN! LES INFORMAMOS A NUESTROS CLIENTES QUE NO HACEMOS ENVÍOS A CANARIAS, A CEUTA O A MELILLA.

IV.1 Si el pedido se compone por artículos más o menos voluminosos, el cliente recibirá su compra en diferentes paquetes. En el email de confirmación de envío, se le comunicará la composición del envío: los diferentes paquetes, la modalidad de entrega y los números de seguimiento del pedido.

IV.2 Cualquiera sea el modo de entrega elegido, el cliente es avisado por correo electrónico, etapa por etapa del seguimiento de su/s paquete/s.

IV.3  Para las entregas de productos voluminosos, efectuadas por el transportista GEODIS/CBL Logística, el pedido se entregará previa cita con el transportista en su domicilio, a pie de calle. Se informa además, que el transportista no lleva el pedido dentro de su vivienda y que tampoco realiza el montaje de los productos.

IV.4 El cálculo de los gastos de transporte se basa en el peso, tipo y volumen de los productos, en la dirección de la entrega y en el transportista escogido por el cliente.

IV.5 Los productos pedidos serán enviados a la dirección que usted habrá indicado durante el proceso de compra. La responsabilidad de Eminza.es no se verá comprometida en caso de retraso de la entrega debido a la indicación incorrecta o incompleta de la dirección por parte del cliente.

 IV.6 Cuando Eminza.es se encuentre impedido de cumplir el contrato por una causa de fuerza mayor o por un caso fortuito como lo define por la jurisprudencia española o por una causa exterior, en particular, una falta imputable al Cliente, el plazo de entrega será prolongado de pleno derecho en función de la duración del impedimiento. Eminza se compromete a informar al cliente, por correo electrónico, del comienzo y del fin de dichos impedimientos. Si el plazo de entrega, a causa de estos impedimentos, se prolongase por más de cuatro (4) semanas, cada parte tendrá la facultad de rescindir el contrato de pleno derecho, de ser así, el cliente en ningún caso podrá reclamar una indemnización. Se considera caso de fuerza mayor toda causa externa e imprevisible: las inclemencias del tiempo, podrán ser consideradas como un caso de fuerza mayor.

IV.7 En caso de retraso superior a treinta (30) días, el cliente podrá enviar una petición de anulación del Pedido por carta certificada con aviso de recibo a la sociedad Eminza. Si el Pedido no ha sido todavía expedido, la entrega será suspendida y el Cliente será reembolsado del importe eventualmente debitado, en un plazo de catorce (14) días posteriores a la recepción de la petición de anulación. Si el Pedido ya ha sido expedido, el Cliente si lo desea, puede anular dicho pedido rechazando el paquete al momento de la entrega. Para ello, el paquete deberá estar completo y en su embalaje original. En este caso, Eminza.es procederá al reembolso del importe debitado, como así también al reintegro de los gastos de devolución que fueron desembolsados por el Cliente, en un plazo de catorce (14) días posteriores a la fecha de recepción del paquete rechazado.

V. FORMAS DE PAGO

V.1 El cliente puede abonar estas compras por diferentes modalidades de pago:

- Pago por tarjeta de crédito: el cliente debe comunicar su número de tarjeta de crédito, la fecha de expiración como así también el código de seguridad que se encuentra en el reverso de la tarjeta.

- Pago contrareembolso: el coste del contrareembolso es de 3€ por cualquier pedido inferior a 170€. Para los pedidos cuyo total supere dicho importe, un porcentaje variable quedará incluido en la suma total a pagar. Este porcentaje se comunicará antes de hacer el pago y estará indicado en el recapitulativo del pedido.

- Pago por Paypal: al final de la transacción, PayPal cobra inmediatamente el importe de su compra.

- Pago por transferencia: cuando los pedidos sean pagados por transferencia, los productos seleccionados serán reservados siete (7) días a partir de la fecha en la cual se realizó el pedido. Pasado este plazo y en ausencia de la acreditación de la transferencia correspondiente, eminza.es se reserva el derecho de anular el pedido del cliente.

- Pago seguro en 3x, 4x o 6x por tarjeta con KLARNA

-Pago por Apple Pay

-Pago por Google Pay


VI. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

VI.1 Por cada tipo de pago, eminza.es se reserva el derecho de verificar los datos personales comunicados por el cliente y a adoptar todas las medidas consideradas necesarias para comprobar que la cuenta bancaria que es debitada, sea bien la de la persona que ha realizado el pedido con el fin de evitar todo pago fraudulento. Esta comprobación se podrá realizar por medio de una solicitud de justificativo de identidad y/o de domicilio y/o de documentos bancarios (datos bancarios). La ausencia de respuesta por parte del cliente a una petición de este tipo en el plazo de dos (2) días que preceden a la solicitud hecha por eminza.es, provocará automáticamente la anulación del pedido concernido y sin ninguna posibilidad de reclamación posterior. Eminza.es tendrá igualmente toda libertad de proceder a la anulación directa de un pedido que presentaría uno o varios factores de riesgo de utilización fraudulenta de una  tarjeta de crédito.

VI.2 Salvo expreso acuerdo contrario y por escrito entre las partes, el precio se paga en su totalidad al contado el mismo día que se realiza el pedido. Eminza.es no está obligado a entregar los productos pedidos por el cliente si el importe no ha sido previamente pagado en su  totalidad. Salvo disposición contraria, Eminza.es no concede ningún descuento.

VI.3 El cliente acepta recibir la/s factura/s de su/s compra/s exclusivamente de forma electrónica.

VI.4 En el marco de una venta a un profesional, las penalidades de retraso serán exigibles al día siguiente de la fecha de pago que figura en la factura. El importe de estas penalidades son tres (3) veces la tasa de interés legal.

VI.5 Eminza.es implementa todos los medios necesarios para asegurar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en la web y sobre su sitio www.eminza.es. Con el fin de proteger la seguridad de los pagos, el sitio "eminza.es" utiliza el servicio de pago seguro de su socio bancario INGENICO PAYMENT SERVICES. Los datos confidenciales son directamente transmitidos mediante una conexión cifrada, este servicio se inscribe en la norma de seguridad SSL (Secure Socket Layer), y se conectan  a un servidor distante sin transitar por los soportes físicos de nuestro servidor interno. En cada pago efectuado por tarjeta de crédito, el banco emisor recibe un pedido de autorización de parte de la red de la tarjeta de crédito. El gestor de telepago entregará un recibo electrónico que será válido como prueba del importe pagado y de la fecha de la transacción correspondiente a las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del código civil.


VII. TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS

VII.1 Eminza.es se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados hasta que el comprador haya realizado el pago completo del pedido.

VII.2 La cláusula de reserva de propiedad citada precedentemente (VI.1) no constituye ningún obstáculo para que los riesgos de pérdida o deterioro de las mercancías adquiridas corran a cargo del cliente a partir de la entrega (para los consumidores) y a partir del envío (para los profesionales).

VII.3 Si el cliente es un consumidor, la transferencia de los riesgos interviene al momento de la entrega de los productos en el domicilio de entrega indicado por el cliente o, al momento de retirar el paquete entregado por el transportista. Si el cliente es un profesional, la transferencia de los riesgos interviene al momento de la expedición de la mercancía efectuada por Eminza.es.

 

VIII. DERECHO DE RETRACTACIÓN, DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO

VIII.1 Al momento de la entrega o recepción de la mercancía, el cliente debe verificar que el paquete se encuentre intacto, que no esté dañado ni húmedo, que el transporte no haya alterado el embalaje además de  controlar que la cantidad de paquetes entregados corresponda a lo indicado en la factura. Si este fuera el caso o, si el embalaje estuviera abierto, el cliente puede rechazar la entrega del paquete. Se aclara que una vez firmada la factura, el cliente no podrá hacer ninguna queja o reclamación relativa al aspecto exterior de la mercancía entregada.

VIII.2 El cliente consumidor puede ejercer su derecho de retractación en un plazo de treinta (30) días a partir del día del cierre del contrato de venta. Una vez que el derecho de retractación haya sido ejercido, el cliente consumidor dispone de un plazo de (30 días) para devolver los productos. Eminza.es se compromete (bajo reserva del respeto de  las condiciones sobre el estado de los productos devueltos que están estipuladas en el artículo VIII.3) a reembolsar al cliente consumidor en el plazo de catorce (14) días posteriores a la fecha de recepción de los productos devueltos. Más allá del plazo vigente, el importe adeudado al Cliente, tendrá un interés a la tasa legal vigente. Bajo reserva de un acuerdo con el cliente consumidor, el importe adeudado podrá ser reembolsado en forma de cupones o vales de compra.

VIII.3 TODA DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA debe ser enviada a Eminza – 9 Avenue des Arrivaux, 38070 Saint-Quentin-Fallavier, Francia.

VIII.4  Para un pedido entregado en España por Correos, Seur o Punto Pack (productos no voluminosos), para realizar la devolución de un producto, deberá descargar e imprimir las etiquetas de devolución que se encuentran disponibles en su espacio cliente, en “Mi cuenta > Mis pedidos > Tramitar la devolución”. En estas encontrará todas las explicaciones sobre las modalidades para realizar una devolución. Le informamos que las devoluciones suelen tardar entre 2 a 3 semanas en llegar a nuestro depósito en Francia. La devolución se hace a través de Punto Pack y es gratis, Eminza se hace cargo de los gastos de devolución. Sin embargo, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados*.(*Excepto en el caso de un artículo defectuoso, dañado o por causas imputables a Eminza).

Para las otras formas de entrega, es decir los pedidos voluminosos entregados por Geodis/CBL Logística, le invitamos a contactarnos por teléfono al 911 981 808 de lunes a viernes de 9h a 13 h y de 14 h a 17 h o por correo electrónico a la siguiente  dirección: [email protected].

VIII.5 Condiciones de reembolso para la devolución de un producto. Todos los productos que desee devolver deberán reenviarse en perfecto estado, intactos, con todos sus precintos y/o accesorios, en su embalaje original y con sus códigos de barra. Al recibir el paquete, Eminza.es juzgará el estado del mismo y el de la mercancía devuelta. Ninguna devolución será aceptada si el/los producto/s devuelto/s ha/n sido visiblemente utilizado/s o dañado/s por el cliente y que esta utilización y/o daño producido, haga que el/los producto/s sea/n impropio/s para la venta. Si así fuera, Eminza.es no efectuará ningún reembolso y, en el caso que el cliente desee recuperar de nuevo la mercancía podrá hacerlo dentro de un plazo de treinta (30) días, para ello deberá efectuar una transferencia de 5,99 euros correspondiente al pago de los gastos ocasionados por el reenvío y sin poder exigir ninguna compensación o derecho a reembolso, a excepción de su ejercicio ulterior a los derechos a la garantía sobre las mercancías vendidas.

IX. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA LEGAL

IX.1 Servicio de atención al cliente: si desea una información o hacernos llegar una pregunta usted puede contactarse con el servicio de atención al cliente de Eminza.es:
Por teléfono al: 911 981 808 (coste de una llamada local) de lunes a viernes de 9:00h a 13:00h y de 14:00h a 17:00h.
Por correo electrónico a: [email protected].
Por correo a : Eminza, Servicio Atención al Cliente, Parc des Glaisins, Immeuble Emeraude, 3 rue des Bouvières, 74940 Annecy-le-Vieux - FRANCIA.

IX.2 La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por eso, usted puede ponerse en contacto con nosotros a traves de nuestro Servicio de Atención al Cliente citado precedentemente. Nosotros analizaremos su solicitud a la brevedad y nos pondremos en contacto con usted una vez recibidos los documentos o solicitud y/o reclamación.Tenga en cuenta que el tratamiento de las reclamaciones puede llevar un cierto tiempo, a menudo implica la necesidad de ponerse en contacto con el fabricante del producto. Por eso, y para facilitar el tratamiento de su reclamación, por favor describa en detalle el problema y además adjunte una copia de la factura o, indique las referencias del pedido (número de pedido, referencia cliente, etc.). Según el caso, una foto del artículo mostrando el defecto, le será solicitada para poder comprobar el defecto. En el caso de ausencia de respuesta de nuestra parte en un plazo de cinco (5) días hábiles, le invitamos a ponerse de nuevo en contacto con nosotros ya que, puede suceder que no hayamos recibido su reclamación debido a que ciertos correos electrónicos pueden estar bloqueados por el filtro antispam de nuestro sistema informático.

IX.3 Responsabilidad: la sociedad Eminza.es es responsable de pleno derecho en lo que concierne al cliente y de la buena ejecución del contrato celebrado con el cliente. La responsabilidad de Eminza.es no se encontrará comprometida por inconvenientes o daños inherentes a la utilización de internet, especialmente cuando se trate de una interrupción del servicio, de una intrusión externa, de la presencia de virus informáticos, o a todo hecho externo, imprevisible e inevitable, calificado de fuerza mayor conforme a la jurisprudencia.

IX.4 Garantía: todos los artículos propuestos por eminza.es están sometidos a las garantías legales previstas por la legislación vigente y conforme Real Decreto-Ley 7/2021. El cliente dispone así de tres (3) años a partir de la entrega para informar a eminza.es de los productos entregados no conformes, para ello deberá hacerlo por carta certificada con aviso de recibo (Eminza, Servicio Posventa, Parc des Glaisins, Immeuble Emeraude, 3 rue des Bouvières, 74940 Annecy-le-Vieux FRANCIA). El cliente entonces, deberá poder transmitir los elementos justificativos de la compra: orden de envío, factura, recibo de compra caso contrario, será deneganda la aplicación de la garantía de conformidad. Pasado el plazo de tres (3) años y al no haber seguido el procedimiento de reclamación anteriormente citado, los artículos serán considerados como conformes, excentos de todo vicio aparente y correspondiente al pedido. A partir de ese momento, ninguna reclamación podrá ser aceptada por eminza.es.

Si  el artículo presentase una no conformidad, eminza.es procederá al reemplazo o el reembolso a la mayor brevedad posible y sin ningún gasto adicional para el Cliente. Dicho reembolso será efectivo en un plazo máximo de catorce (14) días. Eminza.es no se hace responsable de la mala utilización y manipulación y/o del uso intensivo o comercial/profesional de los artículos por parte del cliente.

X. DERECHO APLICABLE, TRIBUNALES COMPETENTES

X.1 Les relaciones contractuales entre Eminza.es y sus clientes consumidores residentes en el territorio español están exclusivamente sometidos al derecho español. El tribunal competente, será designado según los términos del reglamento (UE) N° 1215/2012 del 12 de diciembre 2012. El Convenio de Roma del 19 de junio de 1980 permitirá designar la ley aplicable.

XI. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

XI.1 Todos los textos, comentarios, obras, descripciones, ilustraciones e imágenes reproducidas sobre eminza.es son reservados a título de derechos de autor y a título de la propiedad intelectual para el mundo entero. Conforme a las disposiciones del código de la propiedad intelectual, sólo está autorizada la utilización para el uso privado, bajo reserva de disposiciones diferentes, inclusive las más restrictivas del código de la propiedad intelectual. Toda reproducción total o parcial sobre el conjunto de los sitios de eminza.es está terminantemente prohibida salvo acuerdo previo.

XII. INFORMACIONES NOMINATIVAS: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

XII.1 Eminza.es se reserva el derecho de recopilar información sobre el cliente, particularmente para la utilización de cookies conforme a la legislación vigente. La recopilación de datos se efectúa particularmente cuando el cliente crea su cuenta, cuando efectúa su pedido, cuando navega por el sitio… y concierne los siguientes datos: su nombre, su correo electrónico, su dirección postal, su fecha de nacimiento, su número de teléfono móvil, su número de fax etc. Eminza.es necesita sus datos para los fines siguientes: para crear su cuenta personal en eminza.es, para tratar y seguir sus pedidos a través de nuestros servicios en línea, para enviarle notificaciones sobre el estado de la entrega por SMS, para enviarle ofertas de marketing tales como nuestro boletín, para ponerse en contacto con usted en caso de problemas con la entrega de sus artículos, para permitirnos responder a sus preguntas e informarle sobre nuevos servicios o eventuales modificaciones del sitio, para la gestión de su cuenta efectuando una verificación de crédito, para analizar sus datos personales con el fin de proponerle ofertas e informaciones personalizadas y para verificar que la persona que realiza las compras en línea tenga la mayoría de edad. Le informamos que Eminza no divulga, no vende y no intercambia sus datos personales a terceros con fines comerciales fuera de eminza.es. Los datos transmitidos a terceros, como por ejemplo a prestatarios de transporte en el marco de la entrega de mercancía, sirven únicamente para cumplir los compromisos de eminza.es con respecto al cliente. Eminza.es puede igualmente transmitir sus informaciones personales a organismos tales como agencias crediticias o de cobro de deudas con la finalidad de hacer eventuales verificaciones de crédito, control de identidad, seguimiento de cobro de créditos o de deudas. Eminza.es se responsabiliza del tratamiento de estos datos.

XII.2 Los datos a carácter personal que nos proporcione serán objeto de un tratamiento automatizado e incorporados en los ficheros de eminza.es, siendo esta Sociedad titular y responsable de sus propios ficheros, los cuales, conforme a la normativa vigente, se encuentran debidamente registrados en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos.

XII.3 El Boletín eminza.es: el cliente puede suscribirse al boletín de eminza.es y así escoger ser informado a intervalos regulares de las ofertas propuestas sobre el sitio www.eminza.es. Si lo desea, en cualquier momento puede desabonarse del boletín haciendo clic en el enlace previsto para este fin que se encuentra situado en la parte inferior de cada uno de los boletines. Este enlace es también accesible desde el sitio eminza.es en la rúbrica « Mi cuenta / mis datos personales ».

XII.4 Alertas: el cliente puede suscribirse a las alertas para estar informado sobre los productos agotados o en cantidad insuficiente. De esta forma, eminza.es podrá enviar un e-mail para avisarle que el producto está de nuevo en diponibilidad y/o en cantidad suficiente para poder real

XII.5 Cookies: Eminza.es utiliza cookies con el fin de reconocer al cliente en el momento que se conecta al sitio eminza.es. El cliente puede, en cualquier momento, desactivar la utilización de estas cookies con sólo modificar los parámetros correspondientes en su navegador. Sin embargo, es posible que la desactivación o eliminación de la instalación y uso de cookies pueda repercutir en la conexión o impedir el acceso a ciertas funcionalidades del sitio o al buen funcionamiento de los servicios personalizados que propone por eminza.es.

XII.6 Facebook: el sitio www.eminza.es utiliza plug-in de la red social Facebook, explotado por la sociedad Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (en adelante « Facebook »). Cuando el cliente consulte una página del sitio eminza.es conteniendo tal plug-in, el navegador establecerá una conexión directa con los servidores de Facebook. Facebook, es informado que el navegador del cliente accedió a la página correspondiente al sitio eminza.es inclusive, si el cliente no posee una cuenta de usuario Facebook o, si es en ese momento se está desconectado de su cuenta Facebook. Esta información será directamente transmitida por el navegador del cliente al servidor de Facebook situado en los Estados Unidos y registrada en ese país. Si el cliente está conectado a Facebook en el momento que navega sobre el sitio eminza.es, Facebook podrá enlazar directamente su visita a su cuenta de usuario Facebook. Si el cliente interactua por medio de los plug-ins, por ejemplo haciendo clic en el botón " Me gusta " o dejando un comentario, las informaciones serán transmitidas y registradas en un servidor de Facebook. Estas serán publicadas sobre la cuenta Facebook del cliente. Si el cliente no desea que Facebook reúna las informaciones recolectadas a través de eminza.es en su cuenta de usuario Facebook, deberá desconectarse de Facebook antes de visitar eminza.es.

 

XIII. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN : “EL CLUB EMINZA”

 

XIII.1 El Club Eminza.
El Club Eminza es un programa creado por la empresa Eminza SARL, con sede en “Parc des Glaisins, Edificio Emeraude, calle 3 rue des Bouvières”, con Código postal 74940 en la ciudad de Annecy-le-Vieux, Francia. La empresa está inscrita en el RCS (Registro mercantil) de Annecy bajo el número 53464366300030, SARL con un capital de 100.000 euros, en el cual, el número de IVA intracomunitario es el FR14534643663, a quien en adelante lo llamaremos "eminza.com".
La inscripción al Club Eminza da acceso a un programa de fidelidad que permite a nuestros clientes acumular puntos y obtener a cambio, descuentos válidos en sus próximos pedidos.


XIII.2 Validez y alcance del Club Eminza.
El Club Eminza es válido en todos los sitios web: Eminza.com, Eminza.it, Eminza.es, Eminza.de y Eminza.nl.
Eminza es libre de actualizar esta lista en cualquier momento, incluso eliminando o añadiendo sitios. El Cliente reconoce y acepta que no tiene ninguna garantía de que un sitio permanezca en la lista de sitios participantes del Club Eminza.


XIII.3 Modificación/rescisión del Club Eminza y de las condiciones generales de venta y contenido generado por el usuario CGV/UGC.
El Club Eminza puede ser modificado, suspendido o finiquitado de manera total o parcial sin previo aviso.
Esto significa que el cliente acepta que todos los estatutos o condiciones del Club Eminza puedan ser modificados; como por ejemplo, el cálculo de los puntos y la acumulación de descuentos (saldo), el número máximo de puntos por pedido, los puntos otorgados por compartir fotos, el patrocinio o cualquier otra acción/recompensa del programa.
Ninguna modificación, incluyendo la supresión del programa del Club Eminza, podrá otorgar algún derecho al Socio de beneficiarse de una indemnización.


XIII.4 Condiciones de afiliación al Club Eminza.
El Club Eminza está abierto a cualquier persona que haya creado una cuenta en el sitio web de Eminza. Al crear una cuenta, el cliente acepta todos los términos y condiciones del Club Eminza. La adhesión al programa es gratuita para todos los clientes.
Eminza se reserva el derecho de excluir del Club Eminza (y por lo tanto de eliminar todos los beneficios adquiridos) a toda persona que:
- No respete los Términos y Condiciones legales.
- Haya cometido fraude.
- Tenga varias cuentas dentro del Club Eminza.

 

XIII.5 Contenido del Club Eminza.
El Club Eminza permite a cada socio obtener el beneficio de:
- Acumular un saldo de puntos o descuentos con cada compra hecha en el sitio (los métodos de cálculo se explicarán más adelante).
- Adquirir otros beneficios de manera esporádica y puntual.

 

5.1 Acumulación de puntos / saldo.
La acumulación de puntos / saldo, supone la identificación previa del miembro. La acumulación de puntos se realiza con cada compra.
Los puntos se calculan según el baremo en vigor, que actualmente es el siguiente: 10€ = 1pts y 1pts = 0,5€.
No obstante, el número de puntos está limitado en este momento a 100 puntos por pedido. El cálculo de los puntos no incluye los gastos de envío y menos los descuentos del producto.
Eminza puede cambiar el sistema de puntos y saldo en cualquier momento y sin previo aviso.
Los puntos/saldo se otorgan cuando el cliente acepta el pedido. En caso de anulación o devolución, los puntos/saldo se descontarán de manera proporcional según el importe de la devolución.
Los puntos / saldo no son transferibles.
Los puntos/saldo se abonan a su cuenta en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido. En ningún momento se le pedirá que utilice el saldo de puntos como efectivo.

5.2 Período de vigencia de los puntos/saldo.
Los puntos / saldo son válidos durante 6 meses a partir de la fecha de adquisición. Si no se hace uso de los puntos / saldo dentro del período de validez de 6 meses, los puntos/saldo se pierden.
Eminza es libre de cambiar el periodo de validez de los puntos / saldo en cualquier momento y sin previo aviso.

5.3 Condiciones de uso de los puntos/saldo.
Los puntos / saldo, se pueden utilizar en cualquier momento para pagar una compra en cualquiera de los sitios miembros del Club Eminza. El uso de los puntos/ saldo no cubre los gastos de envío. El cliente no tiene la posibilidad de elegir el importe que quiere utilizar de su saldo. Sin embargo, existe un mecanismo de uso, que es el siguiente:
- Si el importe del pedido es superior al saldo acumulado: entonces se utiliza todo el saldo.
- Si el importe del pedido es inferior al saldo acumulado: entonces, sólo se deducirá el importe correspondiente al pedido.
- Si el importe del pedido es igual al importe del saldo acumulado: Se descontarán todos los puntos y el coste del pedido será igual a cero euros.
Los puntos / saldo no son acumulables con un código promocional. El saldo no es convertible en euros y no puede ser objeto de una nota de crédito.
5.4 Consultar el saldo de los puntos/saldo.
El número de puntos/ saldo obtenidos a través de las compras u otras acciones, pueden consultarse directamente en la sección "Mi cuenta" del sitio web de Eminza o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente ya sea por teléfono al: 911 981 808 o por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] .
5.5 Anulación de los puntos /saldo.
Los puntos / saldo que se hayan adquirido gracias a una compra y que dicha compra sea posteriormente objeto de una anulación o devolución, los puntos/ saldo serán descontados de la cuenta de fidelidad del socio en proporción al importe de la devolución.
En caso de devolución o anulación de un pedido pagado, total o parcialmente, con el saldo de los puntos, éste, se volverá a abonar a la cuenta del cliente proporcionalmente a lo utilizado, deduciendo los gastos de envío. Si la fecha de validación del saldo ha expirado en el momento de realizar el reembolso, el saldo no se volverá a acreditar en la cuenta del afiliado y el importe no podrá ser reembolsado por ningún medio.
Los puntos cobrados indebidamente por el miembro se descontarán automáticamente de su cuenta.

 

XIII.6 Duración de la suscripción y comunicación.                                  La suscripción al Club Eminza está condicionada a la creación de una cuenta, el cliente forma parte del programa mientras tenga una cuenta activa, utilice o no sus beneficios. Cualquier fraude, sospecha de fraude, uso indebido y/o no conforme al cumplimiento de los aquí presentes términos y condiciones y, en particular, en caso de uso fraudulento, abusivo, de malversación, de un número inusitadamente alto de transacciones, de publicación de fotos, de apadrinamiento o en general de cualquier infracción de estos términos y condiciones, puede dar lugar, a la contravención por parte de Eminza, dando como resultado la rescisión definitiva del Club Eminza con el bloqueo de la cuenta de fidelidad y la pérdida de todos los derechos y beneficios vinculados a la misma, y sin derecho a ningún tipo de indemnización. Para evitar cualquier riesgo de fraude en el uso de la cuenta de fidelidad, Eminza ha puesto en marcha medios permanentes de control y seguimiento.

Bajo el respeto y cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el socio recibirá informaciones relativas al Club Eminza siempre y cuando el cliente esté suscrito al boletín de noticias denominada La Newsletter.


XIII.7 Anomalía o mal funcionamiento del Club Eminza.
En caso de anomalía o mal funcionamiento del Club Eminza, La sociedad Eminza no se hace responsable de las consecuencias directas o indirectas ajenas e independientes de su voluntad que puedan afectar a las ventajas obtenidas por los socios, sin importar la causa.


XIII.8 Robo de una cuenta de fidelidad.
El miembro del Club es responsable de su propia cuenta de cliente de Eminza.
En caso de robo del acceso a la cuenta de fidelidad de algún miembro, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] por teléfono al siguiente número: 911 981 808. Eminza no se hace responsable del uso fraudulento de los beneficios acreditados en la cuenta robada y no se atenderá ninguna solicitud de reembolso o reacreditación de los puntos / saldo. Además, el miembro perderá la capacidad de utilizar los puntos/saldos perdidos y otros beneficios acumulados que se encontrasen en la cuenta robada.


XIII.9 Datos personales.
Se recopilarán datos personales dentro del marco del Club Eminza para el buen funcionamiento del mismo. Eminza se compromete a respetar las obligaciones que le impone la legislación aplicable en materia de datos personales. No obstante, si desea ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. nuestro servicio de atención al cliente


XIII.10 Cambios en las condiciones generales.
Eminza se reserva el derecho de adaptar o modificar dichos términos y condiciones en todo momento y sin previo aviso, siendo dichos cambios o modificaciones aplicables a cualquier uso del Club Eminza y en cualquier momento incluyendo de manera posterior a dichos cambios o modificaciones.

¿Cómo hacer valer los derechos del GDPR?

Usted puede en cualquier momento rectificar, consultar, corregir o eliminar sus Datos Personales,para ejercer algún derecho del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) por favor, envíe su solicitud a través del siguiente formulario.

Todas las solicitudes deben especificar, el motivo de la solicitud (ejercer su derecho de acceso, eliminación de datos, etc.). También debe ir acompañada de algún documento de identidad y especificar la dirección de correo electrónico a la que debe enviarse la respuesta.

EMINZA SAS le enviará una respuesta en un plazo máximo de un mes a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, este plazo puede ampliarse en dos meses debido a la complejidad y el número de solicitudes.

Si, después de haberse puesto en contacto con EMINZA SAS, considera que no se han respetado sus derechos de protección de datos, usted puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos.